Un Reclamo es la discomformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos
Ejemplo: La tasa de interés es diferente a la que pacté, consumos no reconocidos, cajero no dispenso efectivo, cobro indebido de intereses,etc.
ConsultasUna Queja es una disconformidad que no se encuentra relacionada a los productos o servicios recibidos
Ejemplo: Inadecuada atención en agencia, call center, etc.
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