Una Solicitud es un requerimiento de información o documentos de tus productos o servicios.
Ejemplo: Constancia de No Adeudo, Devolución de Prima No Devengada, Anulación de Seguros Optativos,Copia de Cronograma de Pagos, etc.
Un Reclamo es la discomformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos
Ejemplo: La tasa de interés es diferente a la que pacté, consumos no reconocidos, cajero no dispenso efectivo, cobro indebido de intereses,etc.
Una Queja es una disconformidad que no se encuentra relacionada a los productos o servicios recibidos
Ejemplo: Inadecuada atención en agencia, call center, etc.