Un Reclamo es la discomformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos

Ejemplo: La tasa de interés es diferente a la que pacté

Una Queja es una disconformidad que no se encuentra relacionada a los productos o servicios recibidos

Ejemplo: Una información recibida de manera incorrecta

Una Solicitud es un requerimiento que no implica disconformidad por el producto o servicio adquirido

Ejemplo: Evaluación de exoneración de membresía