Libro de Reclamaciones

RECLAMO

Disconformidad relacionada directamente conlos productos o servicios que adquiriste.

Ejemplo: La tasa de interés es diferente a laque pacté, consumos no reconocidos, cajero no dispensó efectivo, cobro indebidode intereses, etc.

QUEJA

Disconformidad que no se encuentra relacionada a los productos o servicios recibidos.

Ejemplo: Inadecuadaatención en agencia, call center, demoras excesivas, trato inadecuado encanales telefónicos, etc.

REQUERIMIENTO

(SOLICITUD)
Pedido formal de información o gestión de un trámite en específico.

Ejemplo: Copia de contrato, cronograma de pagosactualizado, constancias, etc.

Elige la opción que
necesitas

(Disconformidad o malestar)

(Requerimiento de información
o trámite específico)