Loading...
Cobertura de fondo de seguro de depósito
El Fondo de Seguro de Depósitos respalda únicamente las siguientes imposiciones:
Principales características de la Tarjeta de Débito y las formas de su utilización
La Tarjeta de Débito se otorga a los clientes que abren una cuenta de ahorro.
En caso de no reconocer una operación no autorizada o ejecutada de forma incorrecta recomendamos hacer lo siguiente:
Presentar tu reclamo a través de nuestra página web, nuestra Central Telefónica o en los módulos de Atención al Cliente en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
Recomendamos seguir las siguientes medidas de seguridad para preservar tu Tarjeta de Débito (en lo aplicable).
Límites de Operaciones:
Retiros en Cajeros Automáticos
Retiros de efectivo en ventanilla con Tarjeta de Débito:
Presentación y atención de solicitudes de información en el caso de fallecimiento del titular de la cuenta.
De acuerdo al Código Civil, la muerte pone fin a la persona. Aquella se demuestra con la partida de defunción expedida por RENIEC o la Municipalidad Distrital en donde ocurrió el deceso.A la muerte de la persona se apertura la sucesión es decir la transmisión de bienes y pasivos a sus herederos. Esta sucesión puede ser testamentaria o intestada.
Son herederos las personas señaladas en el Testamento o en el Acta Notarial (Intestada) o Sentencia Judicial que así lo declare.
Requisitos:
Para proceder a la disposición y pago de los fondos depositados en cuentas de un titular que ha fallecido, deberá exigirse:
En caso que exista testamento:
De no existir testamento:
Los documentos que se presenten, estarán sujetos a la evaluación y conformidad previa de la Gerencia Legal.
Procedimiento:
Para la entrega de los fondos de la cuenta de ahorros del titular fallecido deberán presentarse personalmente todos los herederos declarados con su respectivo D.N.I. o Carnet de Extranjería (si fuera extranjero) en original. En caso que el heredero este representando por un tercero, deberá exhibir su poder conforme a ley. Seguidamente se coordinará una reunión con la gerencia legal para proceder a la cancelación de la cuenta y al pago a favor de los herederos.
Procedimiento para la presentación y atención de las solicitudes de resolución del contrato de operaciones pasivas
La duración del presente Contrato es por tiempo indeterminado, salvo las excepciones que expresamente se establecen, pudiendo cualquiera de las partes darlo por terminado con el simple aviso a la contraparte en forma fehaciente, con diez (10) días de anticipación. No obstante, la terminación del Contrato, el mismo seguirá produciendo todos sus efectos legales entre las partes, hasta que el Cliente y el Banco hayan cumplido con todas y cada una de sus obligaciones contraídas al amparo del mismo. En caso el Banco decida dar por terminado el presente Contrato, por no mantener movimiento alguno, no mantener los saldos mínimos o por otra razón, el Cliente se obliga a retirar sus valores o efectivo instruyendo al Banco para tales efectos a más tardar el día en que surta efectos la terminación. Si el Cliente decide poner fin al Contrato, deberá llenar el formato de cancelación que le será proporcionado en la oficina del Banco donde radique la cuenta y además deberá instruir expresamente al Banco, por escrito, con relación a la forma de disposición de sus valores y/o efectivo. En todo caso, el Cliente deberá liquidar todos los saldos a su cargo.
Seguro de desgravamen
El Seguro de Desgravamen cubre el Saldo Insoluto del crédito, en caso de fallecimiento o Invalidez Total y Permanente por Accidente o Enfermedad del asegurado.Para contar con un seguro de Desgravamen necesitas contar con un préstamo personal en Banco Alfin.
Deberás ser mayor de 18 (dieciocho) años y no haber cumplido los 78 (sesenta y seis) años, al momento de contratar el seguro. Al cumplir los 79 (setenta y siete) años de edad, se dará por terminado el Seguro.
Coberturas Principales:
Periodo de carencia, deducibles y franquicias: No Aplica.
Principales Exclusiones:
Son exclusiones del presente Contrato:
Muerte natural:
Exclusiones aplicables a las coberturas de invalidez total y permanente por accidente y por enfermedad:
Procedimiento aplicable en caso de siniestro del titular del Crédito:
En caso de siniestro el familiar puede acerca a la sucursal y el ejecutivo de atención al cliente le indicará los documentos que debe de presentar para el trámite del SEGURO DESGRAVAMEN los cuales son los siguientes:
Fallecimiento:
Invalidez total y permanente por accidente:
Invalidez total y permanente por enfermedad:
El plazo de evaluación de los trámites de siniestros son 30 días después de haber completado toda la documentación y se debe presentar como indica la póliza original o copias legalizadas para algunos documentos.
Procedimiento para la devolución de prima no devengada del seguro de desgravamen
En caso el cliente liquide anticipadamente un préstamo tiene el derecho de solicitar la devolución de su prima no devengada de su seguro de desgravamen, el trámite se puede realizar desde nuestra página web en https://www.alfinbanco.pe/encuentranos sección Solicitudes, llamando a nuestra Banca Telefónica o en nuestra red de agencias.
Procedimiento de endoso del seguro de desgravamen
Se puede tomar el seguro de desgravamen con la Aseguradora de tu elección, siempre que el mismo cumpla con los requisitos mínimos establecidos por el banco.
Requisitos:
En caso no cumpla con los requisitos su solicitud será rechazada y se informará a través del correo electrónico proporcionado por el cliente en un plazo máximo de 20 días calendario desde la fecha de presentación de la solicitud con toda la documentación requerida. Sin embargo, aún tendrá la opción de contratar el seguro desgravamen del banco. Si la póliza presentada deja de estar activa, automáticamente se contratará el seguro de desgravamen con la aseguradora de la empresa y el cobro será según tarifario vigente viéndose reflejado en el cronograma de pagos.
Procedimiento:
Procedimiento para la presentación y atención de las solicitudes de resolución del contrato de operaciones activas
El cliente puede poner término al contrato cuando así lo decida, lo cual debe de ser comunicado por escrito al Alfin Banco; efectuando el pago de la obligación en forma previa a la resolución del contrato; para tal efecto el Banco deberá otorgar un plazo razonable para que el cliente pueda encontrar otro mecanismo de financiamiento en caso lo considere necesario, el que deberá ser no menor a cuarenta y cinco (45) días.
El otorgamiento de un plazo mayor para efectuar el pago total de la obligación en forma previa a la resolución del contrato, no impedirá que el Banco, de considerarlo aplicable, efectué el cobro correspondiente al cargo producto de la modificación contractual una vez cumplido el plazo de preaviso señalado en el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero.
Pagos adelantados y pagos anticipados
Los pagos mayores a dos cuotas (incluyendo el pago de la cuota del periodo) se consideran pagos anticipados y los pagos menores o iguales a dos cuotas (incluyendo la cuota del periodo) se consideran pagos adelantados. Sin perjuicio de esta definición los clientes pueden optar por el que consideren según sus necesidades.
Pago Adelantado
Pago que trae como consecuencia la aplicación del monto pagado directamente a las cuotas sub siguientes a la del periodo mensual sin que se produzca una reducción de los intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales. Es recomendable el uso de esta modalidad en caso de viajes o periodos prolongados de ausencia, a fin de adelantar el pago de las cuotas próximas a vencer de acuerdo al cronograma, evitando con ello incurrir en atraso.
Pago Anticipado
Pago que trae como consecuencia la aplicación del monto al capital del crédito, con la consiguiente reducción de los intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales al día de pago. Este pago puede ser total o parcial. En el caso del pago anticipado parcial (prepago o pago a capital), para el saldo deudor, el cliente debe optar si se reduce el plazo o se reduce el monto de la cuota, asimismo el banco entregará, a solicitud del cliente, el cronograma de pagos modificado considerando el pago realizado.
Procedimiento aplicable para recuperar el monto cancelado por pagos en exceso
El monto pagado en exceso es recuperable por el cliente y devengará hasta su devolución el máximo de la suma por concepto de intereses compensatorio y moratorio que se hayan pactado para la operación crediticia o en su defecto el interés legal.Para tal efecto el cliente deberá presentar una carta solicitando la devolución del pago en exceso, adjuntando su documento nacional de identidad.
Las modalidades más frecuentes son: los Fraudes con tarjeta de débito o crédito (clonación de tarjeta, Intercambio de tarjeta), Phishing y Pharming y los fraudes por teléfono.
Fraudes con tarjeta de débito o crédito
Es el uso ilícito de una Tarjeta, así como el contenido de su información, por una o más personas sin la autorización del titular, con la finalidad de obtener un beneficio propio.
Para realizar los fraudes, los delincuentes necesitan obtener la tarjeta, o parte de la información de ella.
Clonación: Robo de tu clave e información de la tarjeta de débito o crédito a través de dispositivos electrónicos al momento de realizar una operación en algún establecimiento comercial o cajero automático con la finalidad de robar tus fondos a través de compras, pagos y/o retiros de efectivo.
Intercambio de Tarjeta: Más conocida como la modalidad del cambiazo; esta modalidad se puede producir al momento de hacer alguna operación o consulta en un cajero automático o al momento de entregar la tarjeta para realizar una compra, momentos aprovechados por los delincuentes para hacer el cambio físico de la tarjeta.
Para evitar las modalidades de robo indicadas se aconseja:
Phishing y Pharming
Métodos virtuales de robo de información utilizados por los ciber delincuentes a través del envío de correos electrónicos falsos o uso de páginas web falsas, simulando ser de la entidad financiera, ofreciendo promociones, premios y/o sorteos, o cualquier otro pretexto relacionado con los productos financieros ofertados; con la finalidad de inducir al usuario a ingresar a un sitio web falso y así obtener información personal como: claves, contraseñas, datos de la tarjeta; número de cuentas bancarias, etc.
Para evitar ser víctima de este tipo de robos, tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Si te percatas que has sido víctima de este tipo de robo de información; cambia inmediatamente tu clave o llama a Banca Telefónica al 6130004 para el bloqueo de tu tarjeta.
Fraudes por teléfono
Estafas telefónicas
Son aquellas llamadas, realizadas por delincuentes haciéndose pasar por representantes de tu banco, en algunos casos para comunicar que has sido favorecido con algún premio o campaña de descuento, solicitarte información para supuestamente actualizar su base de datos o para validar si realizaste alguna compra; a cambio te solicitan que les proporciones información de tipo confidencial; con dicha información podrán hacer transacciones con cargo a tu tarjeta.
Smishing
Son mensajes de texto (SMS) enviados a tu celular a nombre de tu banco, para obtener información de tus tarjetas u otros productos financieros (Cuentas de Ahorro, CTS, etc.). Estos mensajes de texto tienen las mismas características y objetivo indicadas en el párrafo anterior.
Para evitar ser víctima de este tipo de robo de información, tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Procedimiento e instancias para la presentación de requerimientos y/o reclamos por parte de los usuarios
El cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:
