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Del 17 al 21 de Julio

Información adicional para el usuario

En esta sección te informamos detalladamente acerca de los beneficios, riesgos y condiciones de nuestras soluciones financieras y servicios.

Productos Pasivos

Cobertura de fondo de seguro de depósito

La Tarjeta de Débito se otorga a los clientes que abren una cuenta de ahorro.

  • Los depósitos nominativos, bajo cualquier modalidad (ahorros, CTS, cuenta corriente, depósitos a plazo fijo), de las personas naturales y las personas jurídicas privadas sin fines de lucro.
  • Los intereses devengados por los depósitos referidos anteriormente, a partir de la fecha de constitución o de su última renovación y en el caso de existir cuentas mancomunadas, su monto se distribuye a prorrata entre los titulares de la cuenta de que se trate y la cobertura tiene lugar, respecto de cada uno de ellos.
  • Si desea conocer la cobertura vigente del Fondo de Seguro de Depósito, visite http://fsd.org.pe/cobertura/

Principales características de la Tarjeta de Débito y las formas de su utilización

La Tarjeta de Débito se otorga a:
Todos los nuevos clientes que aperturen una cuenta de ahorro individual o mancomunada indistinta.

En caso de realizar la apertura de cuenta, en nuestros canales digitales, te brindaremos una tarjeta virtual; sin embargo, en caso desees tu tarjeta de débito física, podrás solicitarla en cualquiera de nuestras
agencias.

  • Nuestra tarjeta de débito es aceptada en miles de establecimientos del país y en el mundo porque cuenta con el respaldo de Visa.
  • Disposición de efectivo en cajeros automáticos de otros bancos, de la red Visa.

En caso de no reconocer una operación no autorizada o ejecutada de forma incorrecta recomendamos hacer lo siguiente:

Presentar tu reclamo a través de nuestra página web, nuestra Central Telefónica o en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.

Recomendamos seguir las siguientes medidas de seguridad para preservar tu Tarjeta de Débito (en lo aplicable).

  • Leer detenidamente las recomendaciones de seguridad que vienen incluidas en el pack que contiene la Tarjeta de Débito.
  • Tu tarjeta de débito y clave secreta se debe custodiar en un lugar seguro.
  • No anotar o registrar el número de la clave secreta en la Tarjeta de débito.
  • Nunca proporciones tu Número de Identificación Personal (NIP) o clave secreta.
  • En establecimientos donde cuenten con terminal POS, inalámbrico, solicitar que lleven el terminal hasta tu ubicación, nunca pierdas de vista tu Tarjeta de débito.
  • Verificar que la ranura del cajero automático donde se ingresa la tarjeta no tenga ningún elemento extraño adherida a dicha ranura.
  • No permitas que nadie vea la clave secreta al momento de digitarla; sugerimos cubrir el teclado con la mano al momento de digitarla.
  • No aceptar ayuda de extraños.
  • Al momento de terminar la transacción digite la tecla “Cancelar”.
  • Conservar el comprobante que emite el cajero automático o comprobante de pago en caso de compras en establecimientos afiliados con la finalidad de verificar las transacciones o consumos realizados contra el estado de cuenta.
  • Por medida de seguridad se recomienda cambiar periódicamente la clave secreta.
  • En caso de robo o extravío repórtalo a la Banca Telefónica al 613 0004, anota el número de reporte que te proporcionen, así como el nombre del personal que te atendió, y acude a tu agencia para tramitar la entrega de una nueva tarjeta.

Límites de Operaciones:

Retiros en Cajeros Automáticos

  • Máximo límite diario hasta S/ 3,000.
  • El monto de la transacción puede variar según la red de cajeros.

Retiros de efectivo en ventanilla con Tarjeta de Débito:

  • Mínimo: Cualquier monto.
  • Máximo: El disponible en tu cuenta.

Presentación y atención de solicitudes de información en el caso de fallecimiento del titular de la cuenta.

De acuerdo al Código Civil, la muerte pone fin a la persona. Aquella se demuestra con la partida de defunción expedida por RENIEC o la Municipalidad Distrital en donde ocurrió el deceso. A la muerte de la persona se apertura la sucesión es decir la transmisión de bienes y pasivos a sus herederos. Esta sucesión puede ser testamentaria o intestada.
Son herederos las personas señaladas en el Testamento o en el Acta Notarial (Intestada) o Sentencia Judicial que así lo declare.

Requisitos:
Para proceder a la disposición y pago de los fondos depositados en cuentas de un titular que ha fallecido, deberá exigirse:

En caso que exista testamento:

  • Copia simple del testamento (en caso hubiere).
  • Copia literal actualizada (original y no mayor a 07 días de presentada la solicitud de retiro de fondos) de la inscripción del testamento en el Registro Público.
  • Copia certificada de la Sentencia Judicial firme de Protocolización y/o Comprobación de Testamento en caso aquel sea cerrado u ológrafo.
  • De existir testamentos especiales (marítimo, militar, otorgados en el extranjero) se deberá previamente coordinar con la Gerencia Legal del banco la exigencia de los documentos para cada caso en particular.

De no existir testamento:

  • Solicitud de retiro de los fondos por parte del interesado.
  • Declaratoria de herederos.
  • Copia literal actualizada (original y no mayor a 07 días de presentada la solicitud de retiro de fondos) de la inscripción del Acta Notarial o Sentencia Judicial que declara heredero a los solicitantes.

Los documentos que se presenten, estarán sujetos a la evaluación y conformidad previa de la Gerencia Legal.

Procedimiento:
Para la entrega de los fondos de la cuenta de ahorros del titular fallecido deberán presentarse personalmente todos los herederos declarados con su respectivo D.N.I. o Carnet de Extranjería (si fuera extranjero) en original. En caso que el heredero este representando por un tercero, deberá exhibir su poder conforme a ley. Seguidamente se coordinará una reunión con la gerencia legal para proceder a la cancelación de la cuenta y al pago a favor de los herederos.

Procedimiento para la presentación y atención de las solicitudes de resolución del contrato de operaciones pasivas

La duración del presente Contrato es por tiempo indeterminado, salvo las excepciones que expresamente se establecen, pudiendo cualquiera de las partes darlo por terminado con el simple aviso a la contraparte en forma fehaciente, con diez (10) días de anticipación. No obstante, la terminación del Contrato, el mismo seguirá produciendo todos sus efectos legales entre las partes, hasta que el Cliente y el Banco hayan cumplido con todas y cada una de sus obligaciones contraídas al amparo del mismo. En caso el Banco decida dar por terminado el presente Contrato, por no mantener movimiento alguno, no mantener los saldos mínimos o por otra razón, el Cliente se obliga a retirar sus valores o efectivo instruyendo al Banco para tales efectos a más tardar el día en que surta efectos la terminación. Si el Cliente decide poner fin al Contrato, deberá llenar el formato de cancelación que le será proporcionado en la oficina del Banco donde radique la cuenta y además deberá instruir expresamente al Banco, por escrito, con relación a la forma de disposición de sus valores y/o efectivo. En todo caso, el Cliente deberá liquidar todos los saldos a su cargo.

Productos Activos

Seguro de desgravamen

El Seguro de Desgravamen cubre el Saldo Insoluto del crédito, en caso de fallecimiento o Invalidez Total y Permanente por Accidente o Enfermedad del asegurado.
Para contar con un seguro de Desgravamen necesitas contar con un préstamo personal en Alfin Banco. Deberás ser mayor de 18 años y no haber cumplido los 80 años al momento de contratar el seguro. Al cumplir los 85 años, se dará por terminada la cobertura del Seguro.

Coberturas Principales:

  • Muerte natural.
  • Muerte accidental.
  • Invalidez total y Permanente por enfermedad.
  • Invalidez total y Permanente por accidente.

Periodo de carencia, deducibles y franquicias: No Aplica.

Principales Exclusiones:
Son exclusiones del presente Contrato:

Muerte natural:

  • Síndrome de Inmuno Deficiencia Adquirida (SIDA). Sólo para los casos de prexistencia.
  • Enfermedades graves y/o crónicas preexistentes a la contratación de la póliza.

EXCLUSIONES APLICABLES A LAS COBERTURAS DE INVALIDEZ TOTAL Y PERMANENTE POR ACCIDENTE Y POR ENFERMEDAD

  • Síndrome de Inmuno Deficiencia Adquirida (SIDA). Sólo para los casos de prexistencia.
  • Enfermedades graves y/o crónicas preexistentes a la contratación de la póliza.

Procedimiento aplicable en caso de siniestro del titular del Crédito:

En caso de siniestro el familiar puede acerca a la sucursal y el ejecutivo de atención al cliente le indicará los documentos que debe de presentar para el trámite del SEGURO DESGRAVAMEN los cuales son los siguientes:

Fallecimiento:

  • Copia legalizada de certificado de defunción.
  • Copia legalizada de acta de defunción.
  • Copia simple de DNI de asegurado.

Invalidez total y permanente por accidente:

  • Copia simple del parte y atestado policial.
  • Certificado de Invalidez Total y Permanente a causa de accidente, expedido por la autoridad competente (ESSALUD, AFP, Ministerio de Salud, Instituto Nacional de Rehabilitación) o junta de médicos.
  • Resultado de examen toxicológico, de haberse realizado.

Invalidez total y permanente por enfermedad:

  • Certificado de Invalidez Total y Permanente a causa de enfermedad, expedido por la autoridad competente (ESSALUD, AFP, Ministerio de Salud, Instituto Nacional de Rehabilitación) ó junta de médicos.
  • Copia de la Historia Clínica (En caso de que el Formato de Declaración Médica no fuese suficiente).
  • Autorización para acceder a Historia Clínica: El ASEGURADO autoriza expresamente a la Compañía, en los casos de fallecimiento e invalidez total y permanente a causa de accidente y/o enfermedad a acceder a su historia clínica en cualquier centro de salud privado o público, en el momento que lo requiera.
  • Formato de la compañía de Declaración Medica suscrita por el médico tratante.

El plazo de evaluación de los trámites de siniestros son 30 días después de haber completado toda la documentación y se debe presentar como indica la póliza original o copias legalizadas para algunos documentos.

Procedimiento para la devolución de prima no devengada del seguro de desgravamen

Si el cliente cancela anticipadamente su préstamo, y cuenta con un seguro de desgravamen de prima única, puede acercarse a cualquiera de nuestras agencias con su DNI y solicitar la devolución de la prima no devengada.

Procedimiento de endoso del seguro de desgravamen

Se puede tomar el seguro de desgravamen con la Aseguradora de tu elección, siempre que el mismo cumpla con los requisitos mínimos establecidos por el banco.

Requisitos:

  • El monto de la póliza endosada deberá de ser igual o mayor al 100% del préstamo. En caso el crédito haya sido evaluado por titular y cónyuge u otros, se deberá de presentar una póliza de vida endosada, por cada persona que participe en el crédito.
  • La vigencia de la póliza y endoso de cesión de derechos deberá de ser por todo el periodo del crédito.
  • La póliza a endosar deberá de contemplar las siguientes coberturas:
    o Muerte Natural o Accidental.
    o Invalidez Total y Permanente por Accidente o Enfermedad.
  • La póliza de vida a endosar deberá de ser emitida con frecuencia de pago anual.
  • Solo se aceptarán endosos de pólizas de vida emitidas por una empresa de seguro autorizada por la SBS.

Documentos:

  • Póliza endosada completa debidamente firmada por el asegurado.
  • Endoso de cesión de derechos según modelo ASBANC a favor de ALFIN BANCO S.A.
  • Factura cancelada emitida por la compañía de seguros por el pago anual adelantado.
  • Carta de compromiso del cliente por el pago anual de póliza.
  • Carta de renuncia al seguro de desgravamen.
  • Instrucción de solicitud de endoso de póliza de vida en reemplazo del seguro de desgravamen/vida.

En caso no cumpla con los requisitos su solicitud será rechazada y se informará a través del correo electrónico proporcionado por el cliente en un plazo máximo de (3) días hábiles desde la fecha de presentación de la solicitud con toda la documentación requerida. Sin embargo, aún tendrá la opción de contratar el seguro desgravamen del banco. Si la póliza presentada deja de estar activa, automáticamente se contratará el seguro de desgravamen con la aseguradora de la empresa y el cobro será según tarifario vigente viéndose reflejado en el cronograma de pagos.

Procedimiento:

  • Para iniciar el proceso de endoso puede acercarse a cualquiera de nuestras agencias con los documentos solicitados.
  • El personal de la agencia validará que se cumplan todos los requisitos para proceder con el envío de la documentación al área de Seguros del Banco para iniciar el trámite del endoso.
  • El tiempo de atención de evaluación del proceso de endoso es de (3) días hábiles.
  • La respuesta de la evaluación al cliente será por vía correo electrónico, donde se le informará si el endoso fue aceptado o rechazado, de ser esté último se le explicará el motivo del rechazo.
  • Los deudos del titular deberán acercarse al Banco, en caso de ocurrido el siniestro.

Procedimiento para la presentación y atención de las solicitudes de resolución del contrato de operaciones activas

El cliente puede poner término al contrato cuando así lo decida, lo cual debe de ser comunicado por escrito a Alfin Banco; efectuando el pago de la obligación en forma previa a la resolución del contrato; para tal efecto el Banco deberá otorgar un plazo razonable para que el cliente pueda encontrar otro mecanismo de financiamiento en caso lo considere necesario, el que deberá ser no menor a cuarenta y cinco (45) días.

El otorgamiento de un plazo mayor para efectuar el pago total de la obligación en forma previa a la resolución del contrato no impedirá que el Banco, de considerarlo aplicable, efectué el cobro correspondiente al cargo producto de la modificación contractual una vez cumplido el plazo de preaviso señalado en el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero.

Pagos adelantados y pagos anticipados

Los pagos mayores a dos cuotas (incluyendo el pago de la cuota exigible del periodo) se consideran pagos anticipados y los pagos menores o iguales a dos cuotas (incluyendo la cuota exigible del periodo) se consideran pagos adelantados. Sin perjuicio de esta definición, los clientes pueden optar por el que consideren según sus necesidades.

Asimismo, cabe indicar que los pagos mayores a dos cuotas (incluyendo el pago de la cuota exigible del periodo) se consideran pagos anticipados, y los pagos menores o iguales a dos cuotas (incluyendo la cuota exigible del periodo) se consideran pagos adelantados. Sin perjuicio de esta definición, los clientes pueden optar por la modalidad de pago que consideren según sus necesidades.

Adelanto de cuotas
Pago que trae como consecuencia la aplicación del monto pagado a las cuotas inmediatamente posteriores a la exigible en el periodo, sin que se produzca una reducción de los intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales.

En estos casos, las empresas proceden a aplicar el monto pagado en exceso sobre la cuota del periodo a las cuotas inmediatas siguientes no vencidas.

Pago Anticipado
Pago que trae como consecuencia la aplicación del monto al capital del crédito, con la consiguiente reducción de los intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales al día del pago. Este pago puede ser total o parcial.

En los casos de pagos anticipados parciales, el Banco requiere a los clientes, al momento de realizar el pago, que señalen si debe procederse a la reducción del monto de las cuotas restantes, pero manteniendo el plazo original, o del número de cuotas con la consecuente reducción del plazo del crédito. Al momento de realizar un pago anticipado parcial se genera la modificación del Cronograma de pagos, considerando el pago realizado; y el Banco deberá informar al cliente sobre la posibilidad de solicitar el cronograma de pagos modificado y debe entregar, a solicitud de los clientes dicho cronograma modificado, en un plazo no mayor a 7 días de efectuada la solicitud. Dicho documento el cliente lo puede solicitar en nuestra Red de agencias a nivel nacional, Banca telefónica (01) 613-0004 o Pagina web, https://www.alfinbanco.pe/. Los canales de atención, por los cuales se puede solicitar la aplicación de Pagos anticipados parciales y totales, son la Red de agencias Alfin Banco a nivel nacional.

Certificado de no adeudo:

En caso el cliente cancele la totalidad de su deuda en Alfin Banco, y de acuerdo con la normativa vigente, el banco realizará el envío automático del Certificado de no adeudo, en un plazo no mayor a siete (7) días hábiles, al correo electrónico registrado por el cliente en nuestro sistema, en caso no cuente con correo electrónico, se enviará vía mensaje de texto al celular registrado. En caso no tenga los datos actualizados, el cliente debe realizar dicha actualización antes de la cancelación total de su crédito o solicitar el certificado directamente a través de nuestra red de agencias donde se la entregarán inmediatamente.

Procedimiento aplicable para recuperar el monto cancelado por pagos en exceso:

El monto pagado en exceso es recuperable por el cliente y devengará hasta su devolución el máximo de la suma por concepto de intereses compensatorio y moratorio que se hayan pactado para la operación crediticia o en su defecto el interés legal.

Para tal efecto el cliente deberá presentar una carta solicitando la devolución del pago en exceso, adjuntando su documento nacional de identidad.

    Modalidades de Fraude

    Las modalidades más frecuentes son: los Fraudes con tarjeta de débito o crédito (clonación de tarjeta, Intercambio de tarjeta), Phishing y Pharming y los fraudes por teléfono.

    Fraudes con tarjeta de débito o crédito

    Es el uso ilícito de una Tarjeta, así como el contenido de su información, por una o más personas sin la autorización del titular, con la finalidad de obtener un beneficio propio.

    Para realizar los fraudes, los delincuentes necesitan obtener la tarjeta, o parte de la información de ella.

    Clonación: Robo de tu clave e información de la tarjeta de débito o crédito a través de dispositivos electrónicos al momento de realizar una operación en algún establecimiento comercial o cajero automático con la finalidad de robar tus fondos a través de compras, pagos y/o retiros de efectivo.

    Intercambio de Tarjeta: Más conocida como la modalidad del cambiazo; esta modalidad se puede producir al momento de hacer alguna operación o consulta en un cajero automático o al momento de entregar la tarjeta para realizar una compra, momentos aprovechados por los delincuentes para hacer el cambio físico de la tarjeta.

    Para evitar las modalidades de robo indicadas se aconseja:

    • No aceptar ayuda de extraños al realizar transacciones en cajeros automáticos o medios electrónicos.
    • Si notas alguna irregularidad al momento de ingresar la tarjeta al cajero automático, evita continuar con la operación y comunica el hecho inmediatamente al banco o al establecimiento donde esté ubicado el cajero automático.
    • Nunca perder de vista la tarjeta.
    • No proporcionar a extraños la clave de la tarjeta.
    • No permitir que nadie vea la clave al momento de digitarla.
    • Cambiar frecuentemente la clave de la tarjeta.
    • Revisar frecuentemente el estado de movimiento de la cuenta, especialmente después de realizar alguna compra.
    • Reportar oportunamente cualquier operación no reconocida o inusual.
    • Verificar que la tarjeta devuelta sea de tu propiedad
    • La destrucción de la tarjeta sólo la deberá hacer el titular de la misma.

    Phishing y Pharming

    Métodos virtuales de robo de información utilizados por los ciber delincuentes a través del envío de correos electrónicos falsos o uso de páginas web falsas, simulando ser de la entidad financiera, ofreciendo promociones, premios y/o sorteos, o cualquier otro pretexto relacionado con los productos financieros ofertados; con la finalidad de inducir al usuario a ingresar a un sitio web falso y así obtener información personal como: claves, contraseñas, datos de la tarjeta; número de cuentas bancarias, etc.

    Para evitar ser víctima de este tipo de robos, tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

    • No ingreses a enlaces (links) que te lleguen por correo o mensajes de texto, simulando ser del banco.
    • Nunca proporciones datos personales tales como: número de tarjeta, código de validación, fecha de emisión, fecha de vencimiento, clave o contraseña.
    • Verifica en la barra de direcciones que la URL empiece con: https://
    • Cambia tu clave secreta con frecuencia y con características alfanuméricas.

    Si te percatas que has sido víctima de este tipo de robo de información; cambia inmediatamente tu clave o llama a Banca Telefónica al 6130004 para el bloqueo de tu tarjeta.

    Fraudes por teléfono

    Estafas telefónicas

    Son aquellas llamadas, realizadas por delincuentes haciéndose pasar por representantes de tu banco, en algunos casos para comunicar que has sido favorecido con algún premio o campaña de descuento, solicitarte información para supuestamente actualizar su base de datos o para validar si realizaste alguna compra; a cambio te solicitan que les proporciones información de tipo confidencial; con dicha información podrán hacer transacciones con cargo a tu tarjeta.

    Smishing

    Son mensajes de texto (SMS) enviados a tu celular a nombre de tu banco, para obtener información de tus tarjetas u otros productos financieros (Cuentas de Ahorro, CTS, etc.). Estos mensajes de texto tienen las mismas características y objetivo indicadas en el párrafo anterior.

    Para evitar ser víctima de este tipo de robo de información, tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

    • Nunca proporciones datos personales tales como: número de tarjeta, código de validación, fecha de emisión, fecha de vencimiento, clave o contraseña.
    • El banco nunca te solicitará telefónicamente datos confidenciales de tu tarjeta u otros productos.
    • Si la llamada te parece sospechosa, cuelga el teléfono inmediatamente; esto hará desistir a los delincuentes de llamar nuevamente.
    • Haz caso omiso a los mensajes de texto recibidos referente a premios o a actualizaciones de datos, donde te soliciten ingresar a páginas web o llamar a teléfonos supuestamente del banco.
    • Si te quedaron dudas de la llamada o mensaje de texto recibido, comunícate con nuestra Banca Telefónica al 6130004 o visita nuestra red de agencia.
    Requerimientos y Reclamos

    Procedimiento e instancias para la presentación de requerimientos y/o reclamos por parte de los usuarios

    El cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

    • ¿Qué es un reclamo?
      Es la comunicación que presenta un usuario o tercero en nombre del usuario, expresando su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido, o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o en el marco normativo vigente, o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.
    • ¿Qué es un requerimiento?
      Son comunicaciones realizadas por los usuarios o terceros en nombre de los usuarios, mediante las cuales solicitan la entrega o puesta a disposición de información (relacionada a la operación, producto o servicio ofrecido o contratado con la empresa) y/o documentación (que la empresa posee sobre la relación que mantiene o mantuvo con los usuarios).

    • ¿Dónde se puede presentar un requerimiento y/o reclamo?
      A través de nuestra página web, nuestra Banca Telefónica al (01) 613 0004 y a través de nuestras agencias y/u oficinas especiales.
    • ¿Qué información se debe indicar/presentar en un requerimiento y/o reclamo?
      Es muy importante detallar/presentar lo siguiente:
      o  Detallar claramente el requerimiento o reclamo que desea presentar
      o  N° de documento de identidad
      o  Número celular de contacto directo
      o  Correo electrónico
      o  Dirección domiciliaria
      o  Medio de respuesta (correo electrónico o domicilio)
      o  Indicar producto/servicio y motivo del requerimiento y/o reclamo
      o Presentar sustentos
    • ¿Cuál es el tiempo de atención de un requerimiento y/o reclamo?
      Los requerimientos y/o reclamos deben ser solucionados en un plazo no mayor a quince (15) días útiles, contados a partir del día siguiente hábil de su presentación.

      Este plazo puede extenderse, excepcionalmente, siempre que, por la complejidad del reclamo o requerimiento, requieran el pronunciamiento previo de un tercero.
    • ¿Si no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo?
      Puedes presentar una reconsideración a través de nuestros canales de atención, indicando el motivo por el cual solicitas la reconsideración y adjuntando la documentación que sustente la misma.
    • ¿Existen otros canales a donde recurrir en caso la respuesta no sea satisfactoria? 
      Si consideras que tu reclamo no ha sido resuelto satisfactoriamente puedes acudir a las siguientes instancias:

      - Defensor del Cliente Financiero: https://dcf.pe/
      - Departamento de Servicios de Atención al Ciudadano (DSC) de la SBS.
      Teléfonos: 0-800-10840/ www.sbs.gob.pe, pau@sbs.gob.pe
      - Servicio de atención al Ciudadano (SAC) de INDECOPI:
      Teléfonos: 224-7800 ó 0-800-4-4040 / www.indecopi.gob.pe